Maailman paras lastensairaala

Maailman paras lastensairaala

Kun tavoitteena on rakentaa maailman paras lastensairaala, myös puhtaudelle ja puhtauspalveluille on asetettu korkean tason kriteeristö. Palvelumuotoilun lähtökohtana puhdistuspalveluissa on ollut mahdollisimman hyvä asiakaskokemus, palveluesimiehet Katja Konate ja Nina Valkonen valottavat uuden Lastensairaalan palveluideologiaa.

Asiakaskokemusta tutkitaan ja asiakastyytyväisyyttä mitataan jatkuvasti

 – Haluamme saada asiakkailtamme mahdollisimman paljon suoraa palautetta puhdistuspalveluista, siksi olemme paljon asiakkaiden parissa, kyselemme, tarkkailemme ja tartumme asioihin matalalla kynnyksellä, Katja Konate paljastaa käytössä olevia metodeja. – Kattavan asiakaskyselyn järjestämme neljä kertaa vuodessa. Katja jatkaa. Puhtausprosessit on mietitty mahdollisimman tehokkaiksi ja järkeviksi. Laitoshuoltajilla on oma iPad, jossa on ajantasainen ohjeistus, lisäksi kutsupuhelimet vastaavat arjen muuttuvissa tarpeissa. – Puhtaudenpidon kannalta uudet tilat ovat loistavasti suunniteltuja. huoneet ovat isoja, käytävät leveitä eli tilaa hygieniselle koneelliselle puhdistukselle on riittävästi, palveluesimies Nina Valkonen kiittelee.  Erityispiirteitäkin on vastaavasti, mm. leluja on paljon ja leluhuolto vaatii erityistä huolellisuutta, Nina painottaa. Puhtaus on myös asia, joka käydään läpi toimintojen yhteispalavereissa. – Meillä on ollut ilo saada palaverissä kiitosta työstämme, mikä kannustaa meitä kehittämään toimintojamme edelleen, Valkonen muotoilee.

 

Työ ja teknologia sopusoinnussa

 Lastensairaalan puhdistuspalvelutiimeissä työskentelee yhteensä 84 henkilöä. – Uusi Lastensairaala on kiinnostava työpaikka. Koulutamme parhaillaan oppisopimuksella 10 uutta työntekijää eritysvaatimuksia sisältävään palveluprosessiimme, Nina Valkonen kertoo. – Meillä on pääosin suomalaisia työntekijöitä ja myös paljon miehiä henkilökunnassa, Valkonen listaa.  Myös teknologia on pyritty valitsemaan parhaasta päästä. Alfa Cleaning Oy on toimittanut Lastensairaalalle koko joukon mm. FIMAP:in uuden sukupolven yhdistelmäkoneita ja NUMATIC:in hymynaamaisia ammatti-imureita. Uusimpana laitetyyppinä on akkumattoimuri Truvox Valet, jonka huippuominaisuuksia hyödynnetään tekstiilipinnoilla. – Koska käyttäjiä on paljon, meille on tärkeää, että koneiden käyttö koulutetaan erityisen hyvin. Näin pystymme hyödyntämään koneiden kaikki ominaisuudet, palveluesimiehet summaavat.  Alfa Cleaning Oy:n myyntipäällikkö Juha Karonen iloitsee, että Lastensairaala on valinnut Alfan maahantuomat ja ylläpitämät koneet. – FIMAP on edelläkävijä puhdistusalan laitevalmistajana. Sen markkinoille tuomat etähallintaominaisuudet, automaattinen asiakasraportointi miten, kuka, koska ja kuinka paljon neliöitä on koneella puhdistettu antavat laadunvalvonnalle uusia mahdollisuuksia. Verkon yli tapahtuva laitehallinta GPS-paikantimineen on ominaisuus, jota muutkin laitevalmistajat tuovat kohta markkinoille. Meillä se on jo tätä päivää, Karonen pohtii. Myös pieniä asiakkaita kiinnostavat lastensairaalassa liikkuvat siivouskoneet ja erityisesti iloiset, hymyilevät imurit. – On loistavaa olla mukana tuomassa lapsille puhtautta tänne sairaalamaailmaan, Karonen iloitsee.

 

Faktalaatikko:

HUS Lastensairaala, Meilahti, Helsinki

• rakennuksen pinta-ala: 48.000 m2
• rakennuksen tilavuus: 230.000 m3 (vastaa kahta eduskuntataloa)
• 8 kerrosta (6 maan päällä ja 2 alla)
• 11 leikkaussalia
• 18 tehohoitoyksikköä
• 220 vastaanotto- ja kuntoutustilaa
• 141 potilashuonetta
• investointi: 175 miljoonan euroa
• avajaiset: 6.9.201